I. Splošne določbe

1. Spletno trgovino na naslovu azpet.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja družba YSAM, s. r. o., s sedežem Osloboditeľov 42, 040 17 Košice - Barca, matična številka (IČO): 53454022, davčna številka (DIČ): 2121385574, vpisana v sodni register Okrožnega sodišča Košice I, oddelek: Sro, vložka št. 50317/V (v nadaljevanju »upravljavec« ali »prodajalec«), bančna povezava: Slovenská sporiteľňa, št. računa: 5114046851/0900, IBAN: SK73 0900 0000 0051 1404 6851. Drugi podatki o prodajalcu, ki so pomembni za stik potrošnika s prodajalcem, so naslednji: e-pošta: info@azpet.si, tel. št.: +421 907 265 162.

Nadzorni organ: Slovaški trgovinski inšpektorat (SOI), Inšpektorat SOI za regijo Košice, s sedežem Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Oddelek za nadzor, ke@soi.sk, tel. št. 055/729 07 05, 055/622 76 55.

2. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji poslovanja«) urejajo nakup in prodajo blaga prek trgovine ter določajo pravila za registracijo in uporabo uporabniških računov.

3. Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem, ki niso izrecno urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja, se ravnajo po ustreznih določbah:
• Zakonika št. 40/1964 Zb., Civilni zakonik, s spremembami,
• Zakona št. 22/2004 Z.z. o elektronskem poslovanju ter o spremembah in dopolnitvah Zakona št. 128/2002 Z.z. o državnem nadzoru notranjega trga na področju varstva potrošnikov s spremembami,
• Zakona št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov s spremembami,
• Zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca s spremembami,
• Zakona št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov s spremembami.

4. Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem podjetnikom, ki niso izrecno urejena, se ravnajo po ustreznih določbah Zakona št. 513/1991 Zb., Gospodarski zakonik, s spremembami.

5. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s pogoji poslovanja in dostave. Razmerja med kupcem in prodajalcem se ravnajo po navedenih pogojih poslovanja, ki so hkrati zavezujoči za obe stranki.

6. Pogoji poslovanja so dostopni na spletni strani, kjer si lahko kupec (stranka) prebere in prenese njihovo trenutno različico.

II. Naročilo

1. Prodajalec sklene pogodbo oz. pogodbe (v nadaljevanju »pogodba«) s kupci prek kupčevega naročila na spletni strani: azpet.si. Naročila se sprejemajo neprekinjeno, 24 ur na dan.

2. Predmet pogodbe je blago, navedeno v naročilu, ki ga kupec izbere iz razpoložljive ponudbe trgovine. Kupec lahko odda naročilo tudi brez registracije lastnega uporabniškega račun. Dimenzije, barve in ostali podatki, navedeni na spletnih straneh prodajalca, v katalogih, brošurah in drugih medijih, temeljijo na podatkih proizvajalcev in dobaviteljev. Prodajalec se zavezuje, da bo svojim kupcem dobavljal le blago v brezhibnem stanju in v skladu s specifikacijami ter lastnostmi, ki so običajne za določeno vrsto blaga.

3. Pogoj za veljavnost zavezujočega elektronskega naročila je izpolnitev vseh zahtevanih podatkov in elementov v obrazcu za naročilo. Naročilo je hkrati predlog kupoprodajne pogodbe. Takoj po oddaji naročila kupec na svoj e-poštni naslov prejme samodejno obvestilo o prejemu naročila v elektronski sistem prodajalca (v nadaljevanju »potrdilo o prejemu naročila«). Potrdilo o prejemu naročila vsebuje informacije o nazivu in specifikaciji blaga, ki je predmet prodaje, podatke o ceni blaga, naziv in podatke o kraju dostave blaga ter podatke o morebitni ceni, pogojih in načinu dostave blaga za kupca, podatke o prodajalcu (podjetje, sedež, matična številka ipd.) ter po potrebi druge podatke. Na e-poštni naslov kupca se lahko po potrebi pošiljajo vse nadaljnje informacije v zvezi z njegovim naročilom, prodajalec pa si pridržuje pravico, da kupca zaradi izvedbe naročila kontaktira tudi telefonsko. Potrdilo o prejemu vsebuje podatek o tem, dat je bilo naročilo dostavljeno prodajalcu, vendar to ne pomeni sprejema predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

4. Prodajalec nato na e-poštni naslov kupca pošlje informacijo o tem, ali je bilo kupčevo naročilo sprejeto (v nadaljevanju »potrditev naročila«).

5. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z določitvijo potrditve naročila v elektronski obliki kupcu.

6. V posameznih zahtevnejših primerih (npr. dragi, voluminozni, krhki ali težki predmeti, ki zahtevajo posebno embalažo), si prodajalec poleg prvotnega samodejnega potrdila naročila po e-pošti pridržuje pravico do telefonske ali e-poštne potrditve naročila in plačila finančnega pologa s strani kupca za nastanek pogodbe. Če je v času od naročila blaga prišlo do bistvene spremembe tečajev tujih valut ali do spremembe ponudbe s strani dobavitelja, zaradi česar prodajalec ne more dobaviti blaga v dogovorjenem roku ali po dogovorjeni ceni, je prodajalec dolžan kupcu ponuditi nadomestno izpolnitev ali možnost preklica naročila. Kupec lahko naročilo prekliče s pošiljanjem e-pošte ali izpolnitvijo obrazca za preklic. Če kupec v primernem roku ne sprejme nadomestne izpolnitve ali ne prekliče naročila, ima prodajalec pravico zavrniti (ne sprejeti) kupčev predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

7. Podrobnejši opis postopka oddaje naročila lahko kupec najde v nogi strani pod zavihkom FAQ - Pogosto zastavljena vprašanja na strani prodajalca.

8. Fotografije, grafična predstavitev ponujenega blaga, logotipi podjetij ali izdelkov služijo izključno predstavitvi trgovine. Zaščiteni so z avtorskimi pravicami in kupec z njimi ne sme na noben način nadalje rokovati.

9. Prikaz barvnih odtenkov je med drugim odvisen tudi od kakovosti uporabljenega monitorja oz. druge prikazovalne naprave.

III. Način dostave in rok dobave

1. Rok dobave za blago, ki je na zalogi, je do 3 delovne dni.

2. Blago se dostavi na naslov kupca prek kurirske službe. Kupec ima možnost osebnega prevzema naročila prek prevzemnih mest Zásielkovňa (Paketa). Predvideni rok dostave blaga je naveden v nakupovalni košarici ob izbiri načina dostave.

3. Dobave naročenega blaga se izvajajo glede na razpoložljivost izdelkov in operativne možnosti prodajalca v najkrajšem možnem času. Povprečni čas odpreme blaga je med 1 in 3 delovnimi dnevi od potrditve naročila.

4. Če blago v času do obdelave naročila (odpreme blaga kupcu) postane nedostopno, prodajalec o tem predhodno obvesti kupca po e-pošti ali telefonu ter ga opozori na spremembo roka dobave. V tem primeru ima kupec možnost naročilo preklicati ali spremeniti.

5. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe roka dostave, o čemer obvesti kupca v prvotnem roku za dostavo blaga.

6. Če kupec odda naročilo s plačilom po povzetju do 12:00 ure na dani delovni dan, prodajalec naročeno blago odpremi še isti dan. Naročila, prejeta po 12:00 uri (in med vikendi), se obravnavajo naslednji delovni dan.

7. Pri plačilu prek sistemov Stripe, CardPay ali z bančnim nakazilom na račun prodajalca pri Slovenská sporiteľňa, prodajalec odloži odpremo blaga kupcu do trenutka, ko je celotna kupnina nakazana na bančni račun prodajalca.

8. Blago v vrednosti nad 200 € (z besedo: dvesto evrov) v okviru enega naročila se dostavi na stroške prodajalca, razen če gre za drago, voluminozno, krhko, težko ali izvenstandardno blago, ki zahteva posebno embalažo. V drugih primerih znesek dostave (poštnino), naveden v povzetku naročila, krije kupec.

9. Prodajalec arhivira podatke o sklenjenih pogodbah za obdobje 3 let. Kupec ima pravico te podatke zahtevati od prodajalca prek e-poštnega sporočila. Prodajalec je dolžan te podatke kupcu posredovati v roku 14 dni od dneva prejema zahteve.

IV. Cene blaga in načini plačila

1. Cene blaga so navedene v evrih in vključujejo vse pripadajoče davke in prispevke.

2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen blaga v trgovini, uvajanja novega blaga v prodajo, objave in preklica akcijskih popustov ali njihove spremembe, pri čemer te spremembe ne vplivajo na pravice kupca, ki izhajajo iz že oddanega naročila ali sklenjene pogodbe.

3. Prodajalec si pridržuje pravico do tiskarskih napak in sprememb cen v primeru spremembe deviznih tečajev, znatnega povišanja inflacije ali bistvenih sprememb dobavnih pogojev s strani proizvajalcev in drugih dobaviteljev blaga. Stranka ima v primeru spremembe cen pravico do odstopa od pogodbe.

4. V ceni blaga ni všteta poštnina.

5. Kupec lahko izbira med naslednjimi načini plačila:
a) z gotovino ali kartico kurirski službi ob prevzemu blaga (po povzetju),
b) z bančnim nakazilom na račun prodajalca pri Slovenská sporiteľňa,
c) prek ponudnika Stripe z uporabo Stripe računa. Pri izbiri te metode se znesek naročila samodejno poviša za fiksno nadomestilo v višini 2,9% od skupnega zneska naročila. Ta znesek zaračunava Stripe za vsako izvedeno transakcijo s plačilno kartico neposredno na strani banke.

6. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z razveznim pogojem: če kupec prodajalcu ne plača dogovorjene kupnine v roku 7 dni od poziva prodajalca za prevzem blaga (pri plačilu z bančnim nakazilom ali Stripe), se pogodba od začetka razveljavi, pogodbeni stranki si vrneta vsa prejeta plačila oz. izpolnitve, prodajalec pa pridobi pravico do prostega razpolaganja z naročenim blagom.

7. Dokazilo o prodaji je račun. Originalni račun prodajalec priloži k naročenemu blagu. Račun je po odpremi pošiljke na voljo tudi v elektronski obliki (PDF datoteka) neposredno v uporabniškem računu stranke. Račun služi hkrati kot dobavnica in garancijski list.

V. Odstop od kupoprodajne pogodbe

1. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti (ne sprejeti) kupčev predlog za sklenitev pogodbe, če je kupec v naročilu navedel lažne ali zavajajoče osebne podatke. V tem primeru bo prodajalec nemudoma obvestil kupca z namenom dogovora o nadaljnjem reševanju naročila. Vsako naročilo obravnavamo individualno z željo, da kupcu čim bolj ugodimo.

2. Kupec potrošnik (ki nima dodeljene matične številke podjetja - IČO) ima v skladu z zakonom št. 102/2014 Z. z. pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 koledarskih dni od prevzema blaga ter ima na voljo dodatna 2 delovna dneva za pošiljanje blaga nazaj prodajalcu od dneva odstopa. Kupec ima v tem roku pravico, da blago razpakira in preizkusi na podoben način, kot je običajno pri nakupu v klasični fizični trgovini, in sicer v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

3. Pravico do odstopa od pogodbe lahko kupec uveljavlja prek e-pošte na info@azpet.si skupaj s številko računa in številko bančnega računa. V ta namen lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe. Rok za odstop je pravočasen, če kupec pošlje obvestilo pred iztekom 14-dnevnega roka.

4. Kupec, ki odstopi od pogodbe, je dolžan kriti neposredne stroške vračila blaga, če vrača blago brez napak. Kupec nosi stroške prevoza in tveganje za poškodbe blaga med prevozom nazaj k prodajalcu. Kupnina za blago se kupcu vrne najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri prvotni transakciji, na navedeni bančni račun kupca.

5. V primeru odstopa od pogodbe in vračila blaga, h kateremu je bilo priloženo brezplačno darilo, je kupec dolžan vrniti blago skupaj z darilom. Če si kupec darilo obdrži, mu prodajalec zaračuna vrednost darila po veljavnem ceniku spletne trgovine. Vrednost darila bo odšteta od zneska vrnjene kupnine.

6. Vrnjeno blago kupec pošlje:
a) zapakirano tako, da ne pride do poškodb,
b) brez znakov uporabe, ki bi presegali okvir testiranja po zakonu,
c) celovito (z vsemi darili, glej točko 5),
d) skupaj z dokazilom o nakupu,
e) blaga ne sme poslati s plačilom po povzetju (takšne pošiljke ne bodo prevzete),
f) v primeru osebnega vračila se je treba predhodno dogovoriti za termin,
g) pri pošiljanju prodajalec ne odgovarja za morebitno izgubo ali poškodbo blaga med prevozom,
h) če kupec izvede kakršno koli spremembo na izdelku, prodajalec spremenjenega blaga ni dolžan prevzeti, kupec pa izgubi pravico do zamenjave.

7. Obveznosti prodajalca v primeru odstopa od pogodbe:
a) Prodajalec vrne potrošniku vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu.
b) Prodajalec ni dolžan kriti dodatnih stroškov, če je kupec izrecno izbral drug način dostave, kot je najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja prodajalec.
c) Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

8. Obveznosti kupca v primeru odstopa od pogodbe:
a) Kupec pošlje blago nazaj ali ga izroči prodajalcu najkasneje v 2 delovnih dneh od dneva, ko je obvestil prodajalca o odstopu od pogodbe.
b) Kupec krije samo neposredne stroške vračila blaga.
c) Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

VI. Reklamacije in garancije

1. Za blago, kupljeno v spletni trgovini, velja garancijski rok 24 mesecev v skladu z veljavno zakonodajo, razen če je na embalaži proizvajalca naveden drug rok uporabnosti. Če proizvajalec zagotavlja daljšo garancijo, velja daljši rok.

2. Garancijski rok začne teči z dnem, ko kupec prevzame blago.

3. Prodajalec je dolžan evidentirati reklamacijo, v prvih 12 mesecih od nakupa pa jo lahko zavrne le na podlagi strokovne ocene pooblaščene osebe.

4. Če kupec uveljavlja reklamacijo v prvih 12 mesecih, vse stroške strokovne ocene (izvedenca, pooblaščenega servisa) ne glede na izid nosi prodajalec.

5. Če kupec uveljavlja reklamacijo po 12 mesecih in jo prodajalec zavrne, je oseba, ki je reklamacijo obravnavala, dolžna v dokumentu navesti, kam lahko kupec pošlje blago v strokovno oceno. Če kupec s strokovno oceno dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko reklamacijo uveljavi znova; med izvajanjem strokovne ocene garancijski rok ne teče. Prodajalec mora kupcu v 14 dneh povrniti vse stroške strokovne ocene.

6. Pri odpravljivi napaki ima kupec pravico do brezplačne in pravočasne odprave napake. Kupec lahko zahteva zamenjavo izdelka namesto popravila, če to ne povzroči nesorazmernih stroškov. Pri neodpravljivi napaki, ki onemogoča normalno uporabo, ima kupec pravico do zamenjave izdelka ali odstopa od pogodbe (vračilo denarja). Enake pravice veljajo, če se ista odpravljiva napaka ponovi tretjič ali če ima izdelek hkrati vsaj tri različne odpravljive napake.

7. Garancija ne krije napak, ki nastanejo zaradi nepravilne, malomarne uporabe ali naravne obrabe izdelka.

8. Prodajalec ne odgovarja za napake:
a) če kupec ni uveljavljal pravice do konca garancijskega roka,
b) če gre za mehansko poškodbo, ki jo je povzročil kupec,
c) če je napaka nastala zaradi uporabe v neustreznih pogojih (vlaga, kemični ali mehanski vplivi),
d) zaradi nestrokovnega ravnanja ali pomanjkljive nege,
e) zaradi preobremenitve ali uporabe v nasprotju z dokumentacijo,
f) zaradi neizogibnih in/ali nepredvidljivih dogodkov (višja sila),
g) zaradi naključnega uničenja ali poslabšanja,
h) zaradi nestrokovnega posega ali poškodbe z vodo.

9. Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati blago (količino, sortiment, očitne napake). Morebitna odstopanja je treba sporočiti nemudoma. Pri očitnih poškodbah med prevozom mora kupec s prevoznikom sestaviti zapisnik o škodi ali poškodovanega blaga sploh ne prevzeti.

10. Prodajalec mora o izidu reklamacije izdati pisni dokument najkasneje v 30 dneh od njenega uveljavljanja.

11. O reklamaciji se lahko obvesti e-pošto: info@azpet.si, telefon: +421 907 265 162 ali pošlje na naslov:
AZ-PET, Osloboditeľov 42, 040 01 Košice - Barca, Slovaška republika.

12. Reklamacijski postopek se začne z dnem, ko sta izpolnjena oba pogoja: dostava obvestila o reklamaciji in dostava reklamiranega blaga prodajalcu.

13. Prodajalec zaključi reklamacijo na enega od načinov: izročitev popravljenega blaga, zamenjava, vračilo kupnine, uveljavitev primernega popusta, pisni poziv za prevzem izpolnitve ali utemeljena zavrnitev.

14. Reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od fizičnega prejema blaga s strani prodajalca.

15. Če je vrednost poškodovanega blaga nižja od poštnine (manj kot 2,50 €), zadošča pošiljanje jasne fotografije ali videoposnetka poškodbe na e-naslov info@azpet.si skupaj s številko naročila.

16. V skladu z zakonom ima potrošnik pravico uveljavljati izvensodno reševanje sporov prek sistema ARS. Podrobnejše informacije so na voljo na strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike.

VII. Zamenjava blaga

1. Kupec ima pravico do zamenjave blaga za drugo vrsto, barvo ali velikost v roku 14 dni od prevzema.

2. Vrnjeno blago mora izpolnjevati enake pogoje kot pri odstopu od pogodbe (Oddelek V).

3. O nameri zamenjave kupec obvesti prodajalca na info@azpet.si. Stroške vračila in prevoza krije kupec.

VIII. Varstvo osebnih podatkov

1. Kupec je dolžan ob nakupu in registraciji navesti le resnične in točne podatke. O morebitnih spremembah mora takoj obvestiti prodajalca.

2. Fizične osebe v naročilu navedejo: ime, priimek, naslov stalnega prebivališča s poštno številko, telefonsko številko in e-pošto.

3. Pravne osebe navedejo: naziv podjetja, sedež s poštno številko, matično številko (IČO), davčne podatke, telefon in e-pošto.

4. Osebni podatki so varovani v skladu z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in se obdelujejo izključno za potrebe izpolnjevanja naročil in marketinške namene prodajalca. Kupec lahko svoje podatke kadarkoli spreminja v razdelku »Moj račun«.

5. Prodajalec podatkov ne posreduje tretjim osebam, razen dostavnim službam in ponudnikom plačilnih storitev v minimalnem potrebnem obsegu za dostavo.

6. Soglasje za prejemanje e-novic in marketinških sporočil lahko kupec kadarkoli prekliče z uporabo povezave v vsakem prejetem e-sporočilu.

IX. Izvensodno poravnavanje

1. V primeru sporov iz pogodbenega razmerja se stranki zavezujeta, da jih bosta reševali prednostno po mirni poti oz. z izvensodno poravnavo.

X. Končne določbe

1. Za pogodbo velja pravni red Slovaške republike. Pogodbo je mogoče skleniti le v slovaškem jeziku.

2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja, ki stopijo v veljavo z dnem objave na spletni strani in ne vplivajo na že zaključena naročila.