Pogosta vprašanja (FAQ)
Kako oddam naročilo?
- Izbira blaga: Izdelki, pri katerih je prikazana modra košarica – „kupi“ – so na zalogi in jih lahko naročite. Izdelke z oznako „Po naročilu“ naročamo pri naših dobaviteljih, rok dobave pa lahko preverite po telefonu ali e-pošti.
- Dodajanje v košarico: Kliknite na ikono „Dodaj v košarico“ in izdelek se bo samodejno prikazal v vaši košarici.
- Nadaljevanje nakupa: Če želite izbrati dodatne izdelke, kliknite na povezavo „Nadaljuj z nakupom“.
- Pregled košarice: Ko želite zaključiti naročilo, kliknite na ikono „Na blagajno“. Na zaslonu se prikaže seznam izbranih izdelkov. Tukaj lahko še spremenite količino izdelkov ali posamezen izdelek odstranite. Izračunan bo tudi skupni znesek za plačilo blaga skupaj s stroški dostave.
- Podatki za dostavo: V naročilnem obrazcu izpolnite podatke za dostavo.
- Dostava in plačilo: Izberite način dostave in plačila.
- Pregled in pogoji: Še enkrat preverite naročilo in svoje podatke. Vsa polja, označena z rdečo zvezdico, morajo biti izpolnjena. Na koncu preberite in potrdite strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja.
- Registracija (neobvezno): Po vnosu svojih podatkov lahko z enim klikom ustvarite račun in izkoristite prednosti registriranega kupca.
- Naslednji korak: Po izpolnitvi podatkov kliknite na ikono „Naslednji korak“.
- Oddaja naročila: Pred zadnjim korakom lahko še spremenite način plačila s klikom na ikono „Spremeni način plačila“. Naročilo potrdite s klikom na gumb »ODDAJ naročilo«.
- Potrditev: Če je bilo naročilo pravilno oddano, boste nemudoma prejeli informativno e-poštno sporočilo o prejemu naročila.
Koliko stane dostava/poštnina?
Naročeno blago pošiljamo preko kurirske službe. Izjema je možnost osebnega prevzema v našem skladišču v Košicah, ki je brezplačen. Cena prevoza je odvisna od skupne vrednosti naročila in teže naročenega blaga. Brezplačna dostava velja za naročila nad 200 €, razen če gre za obsežno, krhko, težko ali izvenkategorijsko blago, ki zahteva posebno embalažo. Ceno dostave boste videli takoj, ko izdelek dodate v košarico in nanj premaknete kurzor.
Kako lahko plačam?
Ponujamo vam naslednje možnosti plačila za blago:
- plačilo v gotovini kurirski službi ob prevzemu na mestu dostave (po povzetju),
- plačilo z bančnim nakazilom na naš račun v banki Slovenská sporiteľňa,
- plačilo preko platforme Stripe z računom Stripe. Pri izbiri tega načina plačila se znesek naročila samodejno poveča za fiksno provizijo v višini 2,9 % od skupnega zneska naročila. Ta znesek si Stripe zaračuna za vsako izvedeno transakcijo s plačilno kartico neposredno na strani banke.
V kolikšnem času bo blago dostavljeno?
Če naročilo oddate na delovni dan do 12.00, bo pošiljka odpremljena še isti dan. Naročila, prejeta po 12.00 in med vikendi, se obravnavajo naslednji delovni dan. Rok dostave s kurirjem je običajno 24–48 ur od odpreme pošiljke iz našega skladišča. Če blago v tem roku ne prispel, nas nemudoma kontaktirajte in posredovali vam bomo številko za sledenje pošiljke.
Kako postopati v primeru reklamacije?
Za blago velja garancijski rok 24 mesecev v skladu z veljavno zakonodajo (če ni navedeno drugače). Reklamacije rešujemo v roku 30 dni od dneva vložitve reklamacije.
Postopek za reklamacijo blaga: Blago zapakirajte in ga skupaj s kopijo računa ter spremnim reklamacijskim listom (v katerem navedete razloge za reklamacijo) pošljite priporočeno (ne po povzetju) na naslov:
AZ-PET Osloboditeľov 42 040 01 Košice – Barca
Reklamacijski obrazec najdete tukaj: reklamacijski list. Blago nam je treba poslati v nepoškodovanem stanju, vključno z vsemi dodatki in, če je le mogoče, v originalni embalaži.
Kako postopati pri vračilu blaga?
Blago je mogoče vrniti v roku 14 dni od dostave.
Postopek za vračilo blaga:
- Blago nam je treba poslati v nepoškodovanem stanju, vključno z vsemi dodatki in, če je le mogoče, v originalni embalaži.
- Blago s kopijo računa in spremnim pismom pošljite priporočeno (ne po povzetju) na naslov:
AZ-PET Osloboditeľov 42 040 01 Košice – Barca
- Obrazec za odstop od pogodbe najdete tukaj: odstupenie_od_zmluvy_sk.docx
- V spremnem pismu ali na kopiji računa navedite številko bančnega računa (IBAN), na katerega vam vrnemo denar.
Ali lahko pri vračilu blaga vrnem le del naročila?
Da, vrnete lahko tudi samo del naročila. Če del naročila vrnete, vam za te izdelke vrnemo denar.
Kdaj bo razprodan izdelek znova na zalogi?
Naša spletna stran se redno posodablja, zato vam priporočamo, da jo redno spremljate.
Kje si lahko shranim svoje priljubljene izdelke?
Pod vsakim izdelkom boste našli ikono srčka. S klikom nanj izdelek shranite med priljubljene. Dostopni bodo v vašem računu oziroma v zgornji vrstici levo od košarice.